Kundenportal
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zum KundenportalBei einer Störung im Bereich Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme oder Straßenbeleuchtung erreichen Sie die Stadtwerke Pforzheim jederzeit unter den folgenden Telefonnummern.
0800 797 39 38 37
- 24 Stunden erreichbar
- Kostenlos aus dem deutschen Festnetz
Defekte Straßenbeleuchtungen können Sie problemlos unter folgendem Link melden: www.stoerung24.de
Was tun bei Gasgeruch? Klicken Sie hier!
Sie erreichen uns telefonisch über unsere Service-Hotline
(07231) 3971-3971
- montags bis donnerstags von 08:00 bis 17:00 Uhr, freitags von 08:00 bis 15:00 Uhr
- Kosten gemäß Ihrem Telefonanbieter
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Wir freuen uns sehr, Sie in unserem Kundencentrum am Sandweg 20 begrüßen zu dürfen!
Bitte beachten Sie folgende Hinweise für den KC-Besuch:
- Max. 2 Personen pro Kundentermin
- Einlass nur mit vorheriger Terminbuchung
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Beschwerde/Widerruf
Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns das höchste Gut. Daher haben Sie als Kunde selbstverständlich das Recht, sich jederzeit mit Ihrem Anliegen, insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der SWP, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an die Beschwerdestelle zu wenden:
SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG
Postfach 10 16 40
75116 Pforzheim
Telefon: (07231) 3971-3410
E-Mail: beschwerdestelle@stadtwerke-pforzheim.de
Eine schnelle Beantwortung Ihrer Frage wird von uns angestrebt: Sind Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, wird Ihr Anliegen innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang der Beschwerde bei der SWP beantwortet. Können wir der Frist nicht gerecht werden, legen wir die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG dar.
Sollte es zwischen der SWP und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie zu keiner Einigung kommen, kann die Schlichtungstelle Energie e. V. als unabhängige Partei hinzugezogen werden:
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 27 57 240 0
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
(Hierbei ist zu beachten, dass der Antrag auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111 b EnWG ist erst zulässig, wenn die SWP dem Anliegen des Kunden nicht abgeholfen hat.)
Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet. Dies gibt Ihnen als Kunden die Sicherheit, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird und erspart beiden Parteien rechtliche Schritte oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG.
Darüber hinaus können Sie sich als Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas wenden:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030 22 48 050 0
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Internet: www.bnetza.de
Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.
Widerruf für Verbraucher nach § 13 BGB
Für den Fall, dass Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie unten das entsprechende Formular. Bitte senden dieses vollständig ausgefüllt an:
SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG
Postfach 10 16 40
75116 Pforzheim
Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns das höchste Gut. Daher haben Sie als Kunde selbstverständlich das Recht, sich jederzeit mit Ihrem Anliegen, insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der SWP, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an die Beschwerdestelle zu wenden:
SWP Stadtwerke Pforzheim Vertrieb GmbH
Postfach 10 16 40
75116 Pforzheim
Telefon: (07231) 3971-3410
E-Mail: beschwerdestelle@stadtwerke-pforzheim.de
Eine schnelle Beantwortung Ihrer Frage wird von uns angestrebt: Sind Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, wird Ihr Anliegen innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang der Beschwerde bei der SWP beantwortet. Können wir der Frist nicht gerecht werden, legen wir die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG dar.
Sollte es zwischen der SWP und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie zu keiner Einigung kommen, kann die Schlichtungstelle Energie e. V. als unabhängige Partei hinzugezogen werden:
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 27 57 240 0
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
(Hierbei ist zu beachten, dass der Antrag auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111 b EnWG ist erst zulässig, wenn die SWP dem Anliegen des Kunden nicht abgeholfen hat.)
Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet. Dies gibt Ihnen als Kunden die Sicherheit, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird und erspart beiden Parteien rechtliche Schritte oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG.
Darüber hinaus können Sie sich als Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas wenden:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030 22 48 050 0
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Internet: www.bnetza.de
Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.
Widerruf für Verbraucher nach § 13 BGB
Für den Fall, dass Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie unten das entsprechende Formular. Bitte senden dieses vollständig ausgefüllt an:
SWP Stadtwerke Pforzheim Vertrieb GmbH
Postfach 10 16 40
75116 Pforzheim